Вопросы и ответы - проблемные ситуации

Не могу вспомнить пин-код своего читательского билета, что делать?

Если вы сообщили адрес своей электронной почты при регистрации читательского билета, то можете воспользоваться нашей услугой восстановления пин-кодa по электронной почте:

Запрос нового пин-кода

Если вы не сообщали адреса электронной почты, то пин-код придется восстановить в библиотеке. Не забудьте взять документ, удостоверяющий личность. 

Пропал читательский билет, что делать?

Об утере читательского билета следует незамедлительно сообщить в любую библиотеку Helmet. Если библиотеки закрыты, позвоните на 09 310 85309 и запишите на автоответчик сообщение с указанием вашего имени, персонального идентификационного номера и причины звонка.

Согласно правилам библиотеки вы несете ответственность за все выданные на ваш читательский билет материалы, в том числе и  на утраченный, до момента вашего заявления об утрате билета.

В случае незаконного использования читательского билета убедитесь, что  по вашему заявлению украденный или потерянный билет был аннулирован. При необходимости обратитесь в полицию, подробно изложив случившееся.

Библиотечная книга промокла, или CD-диск потерялся. Что делать?

По возможности свяжитесь именно с той библиотекой, в фондах которой находятся испорченные или утраченные материалы. Если такой возможности нет, то обратитесь в любую другую городскую библиотеку.

Испорченные или утраченные материалы вы обязаны возместить.

Возможно также договориться с библиотекой о приобретении нового соответствующего материала взамен испорченного или утраченного. Исключение составляют фильмы и компьютерные игры, так как библиотека оплачивает лицензию по выдаче таких материалов на дом.

Почему мне пришло извещение из библиотеки, несмотря на то, что я уже вернул все материалы (или забрал заказанное)?

Библиотечное уведомление можно получить по почте письмом второго класса или по электронной почте, может получиться так, что вы заберете или сдадите библиотечные материалы раньше, чем получите уведомление.

Мне пришло извещение от коллекторского агентства о просроченных библиотечных материалах. Что делать?

Взыскание задолженности за невозвращенные библиотечные материалы передается в ведение коллекторского агентства по истечении приблизительно 60 дней со дня срока возврата, при этом право пользования библиотечным абонементом приостанавливается.

Внимательно ознакомьтесь с содержанием полученного уведомления.

Вернув просроченные материалы в библиотеку и получив чек о возврате, можно уменьшить сумму к оплате.

Оплатите оставшуюся задолженность коллекторскому агенству. Право на библиотечный абонемент будет восстановлено, как только библиотека получит извещение о погашении вами задолженности коллекторскому агенству.