За невостребованные заказы будет начисляться штраф
В библиотеках Helmet будет введён штраф в размере 1 евро за незабранные и не отменённые вовремя заказы. Бронирование останется бесплатным.
Если Вы забронировали библиотечный материал, но не взяли его на дом, то за это придётся заплатить штраф. Штрафы будут введены 1 июня 2021.
Размер штрафа составит 1 евро за единицу, например, за книгу или диск. Штрафы не будут начисляться пользователям младше 18 лет, пользователям услуг на дому и гибкой модели обслуживания, а также на читательские билеты организаций (например, школ и детских садов).
Причиной введения штрафов является повышение числа незабранных библиотечных заказов, а также со значительным увеличением общего числа бронирований. Таким образом планируется улучшить циркуляцию библиотечного фонда.
В библиотеках Helmet ежегодно оформляется 2,8 миллиона бронирований, из них 14 % остаются невостребованными. Таким образом, ежегодно 400 000 книг остаются на полке бронирования незабранными, в то время как другие пользователи находятся в листе ожидания на данную книгу.
Лишняя нагрузка на окружающую среду
Невостребованные заказы замедляют циркуляцию фонда, увеличивают очередь на бронирование и снижают степень удовлетворённости услугами библиотеки. Напрасная пересылка материалов из одного района Столичного региона в другой нагружает и окружающую среду. Кроме того, рабочее время персонала, уходящее на обработку невостребованных заказов, может быть потрачено более продуктивно.
Во многих регионах Финляндии штрафы за невостребованные заказы были введены уже некоторое время назад, и это не снизило спроса на услугу доставки материалов.
Отмена или заморозка бронирования
Штраф не начисляется в том случае, если заказ был выдан до истечения последнего дня хранения заказа или отменён.
Отменить бронирование можно в любое время. Бронирование также можно заморозить до тех пор, пока статус заказа не изменится на "В пересылке".
Отменить бронирование можно в "Личном кабинете" на сайте Helmet.fi, через приложение Taskukirjasto, в библиотеке лично или по телефону. Инструкции по отмене бронирования
Бронирование также можно заморозить на время отпуска или по другой причине. Во время "заморозки" продвижение в очереди на забронированный материал происходит в обычном режиме, однако доставка материала будет произведена только после его "размораживания". Заморозить бронирование не удастся, если заказ уже находится в пересылке или уже доставлен в указанную Вами библиотеку. Заморозить бронирование можно в "Личном кабинете" на сайте Helmet.fi.
Инструкции по заморозке бронирования
Изменённые правила пользования библиотеками и приложение о библиотечных платежах вступили в силу с 1 февраля 2021.
Правила пользования библиотеками Helmet c 01.02.2021
Сроки выдачи материалов и платежи с 01.02.2021