Часто задаваемые вопросы: штраф за невостребованные заказы

Почему за невостребованные заказы приходит штраф?

В городах, входящих в библиотечную систему Helmet, то есть в Хельсинки, Эспоо, Вантаа и Кауниайнене, ежегодно обрабатываются заказы на более чем 2,8 млн. единиц хранения. С увеличением числа заказов возрастает и количество невостребованных заказов. В библиотеках Helmet за год остаются невостребованными в среднем 14 процентов заказов, то есть около 400 000 единиц хранения.

Каков размер платы?

1 евро за каждый невостребованный заказ (например, книгу или CD-диск).

А что плохого в том, что заказ не забирают?

Очереди движутся медленнее, если заказы подолгу лежат зарезервированными на полках. Кроме того, книги и другие материалы приходится без необходимости перевозить между библиотеками.

Какая польза от платы?

Цель введения штрафа – стимулировать клиентов позаботиться о том, чтобы забрать или отменить заказ вовремя. Это ускорит оборот книг и сократит очереди на них.

Сообщение о доставленном заказе (текстовое сообщение, электронная почта или письмо) было доставлено с опозданием. Нужно ли мне и в этом случае платить штраф?

Оплата взимается и в том случае, если сообщение о состоянии заказа не поступило клиенту из-за сбоя при его доставке или по иной причине. Отслеживать состояние заказов можно на сайте Helmet.fi в «Личном кабинете» (Omat tiedot) и в мобильном приложении «Библиотека в кармане» (Taskukirjasto).

Как настроить оповещение о состоянии заказов посредством текстовых сообщений?

Если вы в «Личном кабинете» указали свой номер мобильного телефона с префиксом Финляндии (например, +358501234567), то вам будет поступать информация о заказах в форме текстовых сообщений.

Имеется ли в мобильном приложении «Библиотека в кармане» (Taskukirjasto) функция заморозки заказа?

Функция "Заморозить" заказ была представлена в последней версии в июле 2021 года. У вас будет доступ к этой функции при обновлении приложения. 

Можно ли функцию заморозки заказа изменить таким образом, чтобы заморозить книгу, которая находится на полке в свободном доступе?

Такое изменение не планируется. Заказ можно заморозить только тогда, когда он находится в очереди. Заморозка свободных материалов осложнила бы ситуацию с очередью и, таким образом, оценку потребности в приобретении библиотекой новых материалов. Вы можете сохранить интересующий вас материал в "Моих списках" и забронировать его позднее в любое удобное для вас время.

Инструкции по пользованию функцией "Мои списки"

Библиобус не прибыл на остановку, придется ли мне платить штраф? / Вчера мне пришло сообщение о доставке заказа в библиобус, но сегодня я не смогу прийти на остановку. Крайний срок получения заказа – до следующего приезда библиобуса. Придется ли мне платить штраф?

Нет. За заказы, не полученные в библиобусах, в библиотеках для пациентов и в библиотеках центров обслуживания плата за невостребованные заказы не взимается. Заказы хранятся в библиобусе в течение двух приездов на место выдачи, независимо от сроков их получения, автоматически назначенных системой. Если библиобус не прибыл на остановку, заказы не отменяются как неполученные, а доставляются на следующей неделе.

Мой заказ пропал с полки заказов. Придется ли мне платить?

Обратитесь к сотруднику библиотеки. Сотрудники помогут отменить заказ, находящийся на полке заказов, таким образом, чтобы плата не начислялась, и вернуть ваш заказ в начало очереди.

Начисляется ли штраф за невостребованные материалы для детей, если они заказаны на читательский билет взрослого?

Начисляется. Плата взимается с лиц, достигших 18 лет.

Начисляется ли плата за материалы, заказанные на детский читательский билет?

Нет. Плата не взимается с лиц младше 18 лет, с клиентов службы помощи на дому, с читателей, которые пользуются гибкой моделью обслуживания (Joustoasiakkuus) и с корпоративных клиентов – со школ и детских садов.

Почему плата вводится с 01.06.2021, хотя пока нет информации об ослаблении ограничений, связанных с коронавирусным заболеванием?

Штраф за неполученные заказы вводится с 1 июня, поскольку библиотеками можно пользоваться и во время действия коронавирусных ограничений. Мы бы не хотели взимать со своих клиентов дополнительные штрафы, вызванные ситуацией с коронавирусом. Если вы не можете попасть в библиотеку, то заказ можно заморозить или отменить, зайдя в "Личный кабинет" на сайте Helmet.fi, или по телефону.

В связи с болезнью у меня не было возможности связаться с библиотекой. Можно ли отменить начисленные мне штрафы?

Можно запросить освобождение от начисленных библиотекой штрафов. Пожалуйста, обратитесь в библиотеку для выяснения ситуации.

Я не могу забрать свой заказ. Может ли его забрать кто-то другой?

Если у вас нет возможности забрать свой заказ самостоятельно, его может оформить на свой читательский билет и другое лицо. При получении материалов ему потребуется предъявить поступившее вам подтверждение заказа в форме текстового сообщения, электронного письма или по почте, поэтому перешлите его своему представителю. Для оформления заказа на ваш читательский билет, у представителя должна быть доверенность с подробным описанием данного вами поручения, а также ваш читательский билет.

Если заказанные материалы вам больше не нужны, как можно быстрее отмените свой заказ. Это позволит снять бронь с материалов для получения их следующим клиентом. Отменить заказ вы можете в любое время до истечения срока бронирования. Заказ, который находится в очереди, также можно заморозить, например, на время отпуска или отъезда. Вы можете заморозить свой заказ только до тех пор, пока не началась его доставка или он не помещен на полку с заказанными материалами. Услуга заморозки недоступна через приложение «Библиотека в кармане».

Подробнее о заморозке заказа

Можно ли продлить / сократить срок получения заказов?

Срок получения заказа одинаков для всех библиотек, входящих в систему Helmet. Время от времени поступают пожелания клиентов, предлагающих как сократить, так и увеличить срок бронирования, но на практике уменьшенный срок представляется слишком коротким, а его продление приведет к росту очередей на материалы. Решение о продлении срока бронирования материалов принимают совместно руководители библиотек, входящих в систему Helmet.

Разве библиотеки не должны предоставлять услуги бесплатно? Законно ли введение такой платы?

В соответствии с действующим законом «О публичных библиотеках» (1492/2016), базовые услуги библиотек для клиента бесплатны. Согласно § 12 закона, муниципалитет может взимать плату, в частности, за задержку возврата и неполучение заказанных материалов.

В каких ещё библиотеках, кроме входящих в систему Helmet, необходимо платить за невостребованный заказ?

Например, в Оулу и библиотеках Пирканмаа, входящих в систему PIKI (1 евро), а также в Ювяскюля, Куопио, Рованиеми и в библиотеках Варсинайс-Суоми, входящих в систему VASKI (2 евро).